오토티엠AI(이하 "서비스")는 이용자의 개인정보를 소중하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 본 방침은 서비스가 어떤 정보를 수집해 어떻게 이용하고 보관하는지를 안내합니다.
1수집하는 개인정보 항목
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 계정 정보 | 이메일 주소, 이름(닉네임), 프로필 이미지 | 구글 계정 로그인 시 |
| 이용 정보 | 이용 신청·기간, 접속 일시, 기능 사용 기록, 국외 이전·외부 처리 동의 고지 버전과 동의·철회 시각 | 서비스 이용 중 자동 생성 |
| 접속 기록 | 접속 IP 주소, 기기 식별자, 컴퓨터 이름, 프로그램 버전 | 프로그램이 서버에 연결할 때 자동 수집 |
| 기기 진단 기록 | 프로그램 오류와 장치 작업 기록(블루투스 장치 모델·식별자, 드라이버 준비 결과, 오류 문장), 작업 도중 컴퓨터가 다시 켜진 시각과 그때의 Windows 오류 기록, 운영체제 버전, 오류 직전의 프로그램 기술 로그(전화번호는 가려서 보내며 통화 내용은 포함하지 않음) | 프로그램을 켤 때와 오류·장치 작업이 있을 때 자동 수집 |
| 발신 대상 정보 | 이용자가 직접 입력한 전화번호 목록, 통화 결과 분류 | 이용자가 직접 입력·저장 |
| 통화 데이터 | 통화 녹음 파일, 대화 텍스트 기록 | 통화 진행 시 이용자 기기에 생성 |
| 통화 기록 사본 | 상대 전화번호, 통화 시각·길이·결과, 사용한 페르소나 이름, 개인정보를 자동으로 지운 대화 텍스트(약 8천 자까지) | 통화가 끝날 때 프로그램이 서버로 전송 |
| 페르소나 사본 | 이용자가 만든 페르소나의 이름·설명·상담 지침·멘트 문장·대화 흐름 설정, 사용 여부와 음성 준비 여부(목소리 참조 음성과 음성 파일 제외) | 2026년 10월 2일부터, 페르소나가 바뀔 때 프로그램이 서버로 전송 |
| 페르소나 음성 생성 입력 | 이용자가 등록한 목소리 참조 음성(3~30초)과 그 받아쓴 글, 페르소나 멘트 문장, 페르소나를 만들 때 올린 통화 녹음 | 국외 이전 및 외부 처리에 동의한 계정이 페르소나를 만들거나 음성을 만들 때 |
| AI 멘트 생성·다시쓰기 입력 | 이용자가 직접 입력한 통화 설명, 다시 쓸 현재 멘트, 페르소나 설명과 같은 카테고리의 다른 멘트, 이용자가 붙여넣은 참고 녹취를 자동 마스킹한 일부 | 국외 이전 및 외부 처리에 동의한 계정이 기능을 실행할 때 |
서비스는 주민등록번호, 외국인등록번호, 계좌번호 등 민감정보·고유식별정보의 입력을 요구하지 않습니다. 다만 이용자가 자유 입력이나 녹음에 이러한 정보를 포함할 수 있고 자동 마스킹은 완전한 익명화를 보장하지 않으므로, AI 멘트 생성 입력에는 본인이나 제3자의 개인정보·민감정보를 넣지 마세요.
2개인정보의 이용 목적
- 회원 식별 및 이용 자격(이용 기간) 확인
- 자동 발신·응대·결과 정리 등 서비스 기능 제공
- 오류 확인 및 기술 지원, 문의 응대, 통화 품질 확인(통화 기록 사본·페르소나 사본)
- 여러 컴퓨터의 통화 현황을 한 화면에서 보는 관리 기능 제공
- 부정 이용 방지 및 서비스 안정성 확보
- 이용 자격이 없는 곳에서의 사용 여부 확인: 접속 IP 주소와 기기 정보는 하나의 이용권이 여러 곳에서 함께 쓰이고 있지 않은지를 확인하는 데에만 씁니다
수집한 정보는 위 목적 외의 용도로 이용하지 않으며, 목적이 변경되는 경우 사전에 동의를 받습니다.
3통화 녹음과 대화 기록의 처리
통화 녹음 파일과 대화 텍스트는 원칙적으로 이용자의 기기(로컬)에 저장되며, 이용자는 언제든지 대시보드에서 해당 파일을 확인하고 삭제할 수 있습니다.
서버에 두는 사본. 여러 컴퓨터를 한 화면에서 관리하는 기능과 기술 지원을 위해 아래 사본을 서비스 서버(대한민국 서울)에 보관합니다. 저장 요청은 미국 소재 서버에서 검증한 뒤 저장합니다. 이 사본은 이용자 본인, 서비스 운영자, 그리고 판매 대행사를 통해 가입한 경우 그 대행사만 볼 수 있습니다.
- 통화 기록 사본: 통화가 끝날 때마다 상대 전화번호, 통화 시각·길이·결과, 사용한 페르소나 이름과 대화 텍스트를 보관합니다. 대화 텍스트는 이용자 기기에서 전화번호·이메일 등 형식이 뚜렷한 개인정보를 자동으로 지운 뒤 보내며, 약 8천 자까지만 보관합니다. 통화 녹음 파일은 올리지 않으며, 관리 화면에서 이용자가 한 통화의 녹음 듣기를 요청한 경우에만 그 파일을 올려 7일 뒤 자동으로 지웁니다.
- 페르소나 사본(2026년 10월 2일부터): 이용자가 만든 페르소나의 이름·설명·상담 지침·멘트 문장·대화 흐름 설정을 보관합니다. 목소리 참조 음성과 만든 음성 파일은 넣지 않습니다. 페르소나가 바뀌면 1분 안에 새 내용으로 바뀌고, 이용자 기기에서 지우면 사본도 지워집니다.
녹음형 서버 처리는 예외입니다. 2026년 9월 26일 개정 방침에 동의한 계정의 녹음형 통화는, 통화 중 상대가 말한 음성 구간(말이 끝날 때마다 그 구간만)을 서비스 서버(서울)를 거쳐 외부 AI 음성 인식 서비스에 보내 받아쓰고, 받아쓴 대화 텍스트와 후보 멘트 목록을 같은 경로로 보내 다음에 재생할 녹음 멘트를 고릅니다. 서버 처리가 실패한 순간에는 상대 말을 알아듣지 못한 것으로 보고 다시 여쭙는 멘트를 재생하며, 이용자 기기에서 대신 처리하지 않습니다. 이 경로의 음성·대화 원문은 서버에 저장하거나 활동 로그에 남기지 않습니다.
국외 이전 및 외부 처리에 동의한 계정이 AI 멘트 생성 또는 한 줄 다시쓰기를 실행하면, 직접 입력한 통화 설명과 다시 쓸 현재 멘트·페르소나 설명·같은 카테고리의 다른 멘트를 자동 마스킹한 텍스트가 서비스 서버를 거쳐 외부 AI 문장 생성 서비스로 전송됩니다. 멘트를 만들 때 참고 녹취를 붙여넣은 경우 그 텍스트도 자동 마스킹한 뒤 멘트 생성에 필요한 앞부분만 전송합니다. 통화 녹음 파일 자체는 이 기능으로 외부에 보내지 않습니다.
페르소나 음성 생성도 외부에서 처리합니다. 페르소나의 녹음 멘트를 만들 때 이용자가 등록한 목소리 참조 음성과 그 받아쓴 글, 만들 멘트 문장을 외부 음성 합성 서비스에 보내 음성을 받습니다. 참조 음성과 받아쓴 글은 서비스 서버의 계정별 저장소에 보관해 멘트를 만들 때마다 함께 보냅니다. 등록한 참조 음성과 페르소나를 만들 때 올린 통화 녹음은 언어 확인과 받아쓰기를 위해 외부 음성 인식 서비스에도 보냅니다. 목소리 복제는 참조 음성이 바뀔 때만 다시 하며, 만든 음성 파일은 이용자 기기에 저장됩니다. 다른 사람의 목소리는 그 사람의 동의를 받은 경우에만 등록하세요.
자동 마스킹은 전화번호·이메일·주민등록번호 또는 외국인등록번호 형태·긴 번호·웹주소처럼 형식이 뚜렷한 문자열을 줄이기 위한 보조 수단이며 완전한 익명화가 아닙니다. 이름·주소나 형식이 다른 식별정보는 남을 수 있으므로, 본인 또는 제3자의 개인정보·민감정보를 입력하거나 포함한 녹음을 사용하지 마세요.
4보유 및 이용 기간
- 계정·이용 정보: 회원 탈퇴 또는 이용 종료 시까지 보관 후 지체 없이 파기
- 접속 기록(IP 주소 등): 기기별로 최근 접속 주소 10개까지만 보관하며, 그보다 오래된 주소는 새 접속이 들어올 때 자동으로 지워집니다. 회원 탈퇴 또는 이용 종료 시 전부 파기합니다
- 기기 진단 기록: 오류 확인과 기술 지원에만 쓰며, 받은 날부터 180일이 지나면 자동으로 지워집니다. 회원 탈퇴 또는 이용 종료 시 전부 파기합니다
- 통화 녹음·대화 기록: 이용자가 직접 삭제할 때까지 이용자 기기에 보관
- 통화 기록 사본: 이용자가 삭제를 요청하거나 이용을 종료할 때까지 서버에 보관한 뒤 파기합니다. 녹음 듣기를 요청해 올린 녹음 파일은 7일 뒤 자동으로 지웁니다
- 페르소나 사본: 이용자 기기에서 그 페르소나를 지우면 다음 연결 때 함께 지웁니다. 그 밖에는 이용자가 삭제를 요청하거나 이용을 종료할 때까지 보관한 뒤 파기합니다
- 외부 멘트 생성·다시쓰기 입력: 직접 입력한 통화 설명, 다시 쓸 현재 멘트·페르소나 설명·같은 카테고리의 다른 멘트와 마스킹 녹취 원문은 서버나 활동 로그에 저장하지 않으며, 서비스 서버에서는 요청 처리 완료 시까지만 처리합니다. 외부 AI 문장 생성 서비스는 입력을 기본적으로 AI 학습에 쓰지 않으며, 입력과 출력이 담길 수 있는 오남용 감시 기록을 기본 최대 30일 보관합니다(법률상 더 오래 보관해야 하거나 서비스·제3자를 피해로부터 보호하는 데 합리적으로 필요한 경우 제외). 서비스는 요청 내용을 그 서비스에 저장하지 않도록 요청하며, 처리 속도를 위한 임시 사본은 최대 24시간 뒤 남지 않습니다
- 녹음형 서버 처리 입력: 통화 음성 구간과 대화 텍스트는 서비스 서버(서울)에서 요청 처리 완료 시까지만 처리하고 저장하지 않습니다. 외부 AI 서비스의 보관·이용은 해당 공급사 정책과 계정 설정에 따릅니다(6항)
- 페르소나 음성 생성 입력: 등록한 참조 음성과 그 받아쓴 글·언어는 서비스 서버의 계정별 저장소에 이용자가 삭제를 요청하거나 이용을 종료할 때까지 보관한 뒤 파기합니다. 멘트 문장과 만든 음성은 서버에 저장하지 않습니다. 주 음성 합성 서비스는 요청을 처리하는 동안만 참조 음성을 쓰고 저장하지 않습니다. 예비 음성 합성 서비스를 쓰는 경우의 보관 기간은 6항과 같습니다
- 국외 이전·외부 처리 동의 기록: 이용 종료 시까지 고지 버전과 동의·철회 시각만 보관하며, 입력 원문이나 모델 출력은 기록하지 않습니다
- 발신 대상 전화번호: 이용자가 삭제하거나 이용을 종료할 때까지
단, 관련 법령에서 일정 기간 보관을 요구하는 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
5제3자 제공 및 처리 위탁
서비스는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 판매 대행사를 통해 가입한 계정은, 그 대행사가 계정 관리와 지원을 위해 해당 계정의 이용 정보·통화 기록 사본·페르소나 사본을 열람할 수 있습니다. 대행사는 자기가 맡은 계정만 볼 수 있으며 다른 계정은 볼 수 없습니다.
서비스 운영을 위해 아래와 같이 처리를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| 클라우드 서버 제공자(미국 법인) | 회원 인증, 이용 정보·통화 기록 사본·페르소나 사본 저장(서울 리전), 서비스 호스팅, AI 멘트 생성 요청 처리·중계, 녹음형 서버 처리 요청 중계(서울 리전) |
| 외부 AI 문장 생성 서비스(미국 법인) | 이용자가 요청한 AI 통화 멘트 생성·한 줄 다시쓰기(선택 기능) |
| 외부 AI 음성 인식 서비스(미국 법인) | 녹음형 서버 처리의 통화 음성 받아쓰기, 멘트 선택 서비스 연결이 안 될 때의 예비 멘트 선택(개정 방침 동의 기능) |
| 외부 AI 멘트 선택 서비스(미국 법인) | 녹음형 서버 처리의 재생할 녹음 멘트 선택(개정 방침 동의 기능) |
| 외부 음성 합성 서비스(미국 법인) | 페르소나 녹음 멘트의 음성 생성(개정 방침 동의 기능) |
| 예비 음성 합성 서비스(미국 법인) | 페르소나 녹음 멘트의 음성 생성과 목소리 복제(예비, 개정 방침 동의 기능) |
각 수탁자의 법인명과 연락처는 아래 문의처로 요청하시면 안내합니다.
법령에 따른 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우에는 관련 절차에 따라 제공될 수 있습니다.
6개인정보의 국외 이전
각 이전받는 자의 법인명·연락처는 아래 문의처로 요청하시면 안내합니다.
클라우드 서버
| 이전되는 항목 | 자동 마스킹한 이용자 직접 입력 통화 설명, 다시 쓸 현재 멘트·페르소나 설명·같은 카테고리의 다른 멘트 및 녹취 텍스트 일부, 통화 기록 사본·페르소나 사본의 저장 요청. 자동 인식이 어려운 이름·주소 등이 포함될 수 있음 |
|---|---|
| 이전 국가·시기·방법 | 미국 · 이용자가 AI 멘트 생성 또는 한 줄 다시쓰기를 실행할 때, 통화가 끝날 때, 페르소나가 바뀔 때 · 암호화된 HTTPS 통신. 통화 기록 사본과 페르소나 사본은 요청을 검증한 뒤 대한민국(서울)에 저장 |
| 이전받는 자 | 클라우드 서버 제공자(미국 법인) |
| 목적 | 이용자 인증, AI 멘트 생성·한 줄 다시쓰기 요청 검증·처리 및 외부 AI 문장 생성 서비스 중계, 통화 기록 사본·페르소나 사본 저장 요청 검증 |
| 보유·이용 기간 | 요청 처리 완료 시까지. AI 멘트 입력 원문은 서버나 활동 로그에 별도 저장하지 않음. 저장된 사본의 보관 기간은 4항과 같음 |
AI 멘트 작성
| 이전되는 항목 | 자동 마스킹한 이용자 직접 입력 통화 설명, 다시 쓸 현재 멘트·페르소나 설명·같은 카테고리의 다른 멘트 및 녹취 텍스트 일부. 자동 인식이 어려운 이름·주소 등이 포함될 수 있음 |
|---|---|
| 이전 국가·시기·방법 | 미국 · 이용자가 AI 멘트 생성 또는 한 줄 다시쓰기를 실행할 때 · 암호화된 HTTPS 통신 |
| 이전받는 자 | 외부 AI 문장 생성 서비스(미국 법인) |
| 목적 | 통화 목적·녹취 흐름을 반영한 AI 통화 멘트 생성 및 현재 멘트·페르소나 설명·같은 카테고리 멘트를 참고한 한 줄 다시쓰기 |
| 보유·이용 기간 | 오남용 감시 기록 기본 최대 30일(법률상 더 오래 보관해야 하거나 서비스·제3자를 피해로부터 보호하는 데 합리적으로 필요한 경우 제외). 요청 내용은 저장하지 않도록 요청하며, 처리 속도를 위한 임시 사본은 최대 24시간. 입력은 기본적으로 AI 학습에 쓰이지 않음 |
AI 멘트 작성 기능의 거부 방법과 영향: 최초 로그인 시 동의하지 않거나 프로그램의 내 정보 화면에서 동의를 철회하면 직접 입력·녹음 기반 AI 멘트 생성과 한 줄 다시쓰기를 사용할 수 없습니다. 직접 페르소나를 작성·수정하는 기능은 계속 사용할 수 있습니다. 이 멘트 작성 경로에서는 녹음 파일 자체를 외부로 전송하지 않습니다.
녹음형 서버 처리
| 이전되는 항목 | 통화 중 상대가 말한 음성 구간, 받아쓴 대화 텍스트(최근 몇 턴), 페르소나 설명과 후보 녹음 멘트 문장. 통화 상대의 이름·전화번호 등이 말소리에 포함될 수 있음 |
|---|---|
| 이전 국가·시기·방법 | 서비스 서버: 대한민국(서울)에서 중계. 음성 인식·멘트 선택 서비스: 미국 등 각 서비스가 운영하는 데이터센터 소재국 · 기능을 켠 통화에서 상대가 말할 때마다 · 암호화된 HTTPS 통신 |
| 이전받는 자 | 외부 AI 음성 인식 서비스(미국 법인): 음성 받아쓰기, 멘트 선택 예비 처리 외부 AI 멘트 선택 서비스(미국 법인): 멘트 선택. 음성 파일은 받지 않고 받아쓴 대화 텍스트와 후보 멘트 문장만 받음 |
| 목적 | 통화 상대 말소리의 받아쓰기, 대화 흐름에 맞는 녹음 멘트 선택 |
| 보유·이용 기간 | 서비스 서버: 요청 처리 완료 시까지(원문 미저장). 외부 서비스: 각 공급사 정책과 계정 설정에 따름. 멘트 선택 서비스는 입력을 AI 학습에 쓰지 않는다고 밝히고 있음 |
| 거부 방법과 영향 | 로그인 시 개정 방침에 동의하지 않거나 내 정보 화면에서 철회하면 이 기능이 차단됩니다. 받아쓰기와 멘트 선택을 이용자 기기에서 대신 처리하지 않으므로 녹음형 통화를 정상적으로 이용할 수 없습니다. 동의 버전과 동의·철회 시각을 서버에 기록합니다. |
페르소나 음성 생성
| 이전되는 항목 | 이용자가 등록한 목소리 참조 음성(3~30초)과 그 받아쓴 글, 페르소나 멘트 문장, 페르소나를 만들 때 올린 통화 녹음. 참조 음성에 녹음된 사람의 목소리 특징이 포함됨 |
|---|---|
| 이전 국가·시기·방법 | 서비스 서버: 대한민국(서울)에서 중계. 음성 인식 서비스: 미국 등 그 서비스가 운영하는 데이터센터 소재국(참조 음성·통화 녹음 받아쓰기). 음성 합성 서비스: 미국 · 멘트 음성을 만들 때마다. 예비 음성 합성 서비스: 미국 · 예비 서비스로 전환한 경우 · 암호화된 HTTPS 통신 |
| 이전받는 자 | 외부 AI 음성 인식 서비스(미국 법인): 참조 음성의 언어 확인·받아쓰기, 통화 녹음 받아쓰기 외부 음성 합성 서비스(미국 법인): 참조 음성으로 멘트 음성 생성, 만든 음성이 참조 목소리와 같은지 확인 예비 음성 합성 서비스(미국 법인) |
| 목적 | 참조 음성의 언어 확인·받아쓰기, 통화 녹음 받아쓰기, 참조 목소리로 페르소나 녹음 멘트의 음성 생성 |
| 보유·이용 기간 | 참조 음성·받아쓴 글: 서비스 서버의 계정별 저장소에 삭제 요청 또는 이용 종료 시까지. 서비스 서버 중계: 요청 처리 완료 시까지(멘트 문장 미저장). 음성 합성 서비스: 요청 처리 중에만 사용, 저장하지 않음. 예비 음성 합성 서비스(예비로 쓴 경우): 목소리에서 얻은 정보는 수집 목적이 끝날 때까지 또는 계정 마지막 이용 후 최대 3년. 예비 음성 합성 서비스는 수집한 정보를 자사 AI 연구·개발에 이용할 수 있다고 밝히고 있음 |
| 거부 방법과 영향 | 로그인 시 개정 방침에 동의하지 않거나 내 정보 화면에서 철회하면 페르소나 음성을 만들 수 없습니다. 이미 만든 음성 파일은 이용자 기기에 남아 계속 쓸 수 있습니다. |
7이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 요청은 아래 문의처로 접수해 주시면 지체 없이 처리합니다. 대시보드에 저장된 전화번호, 통화 기록, 녹음 파일은 이용자가 직접 삭제할 수 있습니다.
8개인정보의 파기
보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.
9안전성 확보 조치
- 접근 권한 최소화 및 계정별 접근 통제
- 전송 구간 암호화(HTTPS) 적용
- 통화 녹음·대화 기록의 로컬 보관을 통한 외부 노출 최소화
10개인정보 보호책임자 및 문의처
개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 피해 구제는 아래로 연락해 주세요.
- 문의: 텔레그램 @LIVID_AI
그 밖의 개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하시면 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118), 대검찰청 사이버수사과(1301), 경찰청 사이버수사국(182)에 문의하실 수 있습니다.
11방침의 변경
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